魚的視角

蜜月也回來一陣子了，我們在歐洲的退稅共五筆，也都完成退稅，但是9月份的信用卡，有一筆扣款我們發現怪怪的，是在捷克刷的，一開始我們以為是盜刷，ER趕快打去銀行確認，銀行的處理方式是先幫我們停卡換發，並調查那一筆款項，我們這個月可以先不繳那一筆，約兩千塊的款項。

在調查的這段時間，我們兩個就有預感會不會是在捷克-波丹尼-現金退稅的問題，我們那時候現場現金退稅，但是有給信用卡擔保。

後來銀行確認後回覆我們一張圖，果然沒錯就是那一筆出問題，那一張圖就是ER在現場簽名的單據，是退稅公司沒有收到我們的退稅資料，就直接從信用卡扣掉當初我們在波丹尼現金退的錢，重點是我們當初才退不到一千塊台幣的稅，退稅公司卻扣了我們快一倍的錢，心裡真的超不爽。

我們爬文後，發現很多人也遇到相同的問題，於是我們寫信去 PLANET的客服，內容大概就是我們確實在機場確實有將資料寄回，但還是被扣款，當初我們有照相，也將當初拍的資料及QR code夾帶寄去。

結果幾天後PLANET就回信了，態度很強硬，也沒有告訴我們怎麼做，就是擺明我們就是沒收到，你要退稅請你拿表格來。

回信如下：

收到回信後，我們超傻眼，之後去爬文發現有網友將退稅的信封拿回台灣，用掛號寄出，就是要確保他們都有收到。不甘心得我，覺得怎麼會這樣，他沒收到應該不是我們的問題吧!! 怎麼會是這種態度，所以我用英文去爬文，看看有沒有其他資訊，後來看到一外國人跟退稅公司的MAIL後，我就放棄了。

那位外國人跟我們遇到相同的狀況，就寫信過去，對方也回說沒有收到，那位外國人不死心，再寫信去覺得如果信封有可能不會到退稅公司那邊，應該在信箱上寫警告標語，後來看到退稅公司的回信，搬出一堆法條；那篇文章最也申訴失敗，而且金額還不小。

跟ER大量爬文後，發現有網友提醒在捷克波丹尼那邊，最後不要現金退稅，很多退稅的問題都是那一筆，有資深的導遊會提醒，但是我們這一團的導遊沒有說，反而建議我們現金退稅，就不用換太多克朗………，真的不知道哪一個是對的。

還好我們的金額不大，本來還想理直氣壯的回信，後來看到網上的分享，只好認賠。這一次的經驗知道，以後去歐洲，退稅要有心理準備。

2020.01更新

ER上個月收到信用卡的的明細，發現有一筆金額是-的，表示是刷退的。他沒有印象有這一筆，仔細去看最後才發現是之前被扣款的波丹尼，但金額還是跟我們繳的有落差，算一算被扣了NT$531

這是當時被扣時的帳單：

2020.01收到一筆refund：

前後相差了四個月，退稅公司可能最後還是有收到?! 但是相差太久，所以他還是先做扣款的工作，但這樣真的很不嚴謹，充滿了不確定性，一來一往不僅浪費掉很多成本，也讓被扣款的退稅人勞心又費神。